Povrat i reklamacije

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid ugovora, teče od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako ste jednom narudžbom naručili više komada ili više pošiljki, rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok za jednostrani raskid ugovora, započinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju Vi odredite, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti:
• svoje ime i prezime
• adresu
• broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte,
a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete pruzeti ovdje.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete ispuniti i elektronički i poslati nama na adresu webshop@art-rasvjeta.hr. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Povrat uplaćenog iznosa, povrat robe i troškovi povrata robe

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, robu ste nam dužni vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da ste na vrijeme izvršili svoju obvezu povrata robe, ako nam prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu.

Izravne troškove povrata robe snosite sami.

Povrat plaćenog iznosa, izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena.

Posebno napominjemo da ste odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom.

•    Ako kupite lampu i zaključite da vam ne odgovara, možete je vratiti u roku od 15 dana, bez obaveze navođenja razloga.
•    Nakon što zaprimimo proizvod i provjerimo da je neoštećen i u originalnom pakiranju, vratit ćemo vam puni iznos koji ste platili za lampu.
•    Trošak povratne dostave do našeg skladišta plaćate vi, što znači da biste sami trebali organizirati slanje proizvoda putem pošte ili kurirske službe po vlastitom izboru.
•    Ako je proizvod oštećen pri dolasku ili vraćen bez ambalaže , naravno, tada kupac snosi troškove umanjenja vrijednosti.

Kako izvršiti povrat?

1. Kontaktirajte našu službu za korisnike kako bismo evidentirali povrat na e-mail : webshop@art-rasvjeta.hr
2. Pažljivo zapakirajte lampu u originalnu ambalažu kako bi bila sigurna tijekom transporta u kutiju stavite kopiju računa i zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
3. Šaljete na adresu : Art-rasvjeta d.o.o. Ozaljska 75 ,10000 Zagreb
4. Pošaljite nam proizvod putem dostavne službe po vašem izboru.
5. Nakon što primimo i provjerimo proizvod, izvršit ćemo povrat novca na vaš račun.

Priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete pruzeti ovdje.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili trebate pomoć pri odabiru odgovarajuće lampe, slobodno nam se obratite – tu smo da vam pomognemo!

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača. Daljnje informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

Uvjeti povrata robe i jednostranog raskida ugovora za R-1 kupce

Poštovani poslovni partneri i kupci,

Kako bismo osigurali maksimalnu transparentnost u poslovanju te izbjegli potencijalne nesporazume, ovim putem Vas informiramo o pravnim okvirima koji reguliraju povrat ispravne robe kupljene uz izdavanje R-1 računa (za tvrtke, obrte, udruge i druge pravne subjekte).

• Sukladno važećem zakonodavstvu Republike Hrvatske, kupnjom robe na R-1 račun kupac gubi status potrošača te NEMA pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe unutar 14 dana bez navođenja razloga).

Pravno pojašnjenje i zakonska podloga:

1. Zakon o zaštiti potrošača (čl. 5.): Jasno definira potrošača kao isključivo fizičku osobu koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o pravu na povrat robe u roku od 14 dana kod ugovora sklopljenih na daljinu odnose se striktno na ovu skupinu kupaca.
2. Zakon o obveznim odnosima (ZOO): Kada se za kupljenu robu izda R-1 račun, transakcija se pravno klasificira kao B2B odnos (business-to-business). Na ove odnose se primjenjuje isključivo Zakon o obveznim odnosima, koji ne predviđa mogućnost povrata ispravne i funkcionalne robe zbog predomišljanja kupca ili pogrešne procjene u nabavi.

Politika povrata i reklamacija (Web Shop)

Ova Politika povrata odnosi se isključivo na kupovinu obavljenu putem web shopa art-rasvjeta.hr. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina putem interneta smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu, što kupcu omogućuje specifična prava.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao kupac koji robu kupuje putem našeg web shopa, imate pravo u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vam je roba uručena, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Napominjemo da se ovo pravo na jednostrani raskid ugovora primjenjuje samo na ugovore sklopljene na daljinu (web shop) i ne odnosi se na kupovinu obavljenu u našim fizičkim poslovnicama.

Uvjeti za povrat robe

Kako bi zahtjev za povrat robe kupljene putem web shopa bio prihvaćen, potrebno je ispuniti sljedeće:

• Stanje proizvoda: Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
• Dokaz o kupnji: Obavezno priložite kopiju računa koju ste dobili uz narudžbu.

Troškovi povrata

• Sukladno zakonskim odredbama za prodaju na daljinu, izravne troškove povrata robe snosi kupac.
• U slučaju da je isporučena roba neispravna, oštećena ili ne odgovara specifikacijama naručenog proizvoda, Art-Rasvjeta d.o.o. preuzima troškove zamjene ili povrata robe.

Postupak povrata (Korak-po-korak)

Za ostvarivanje prava na povrat robe kupljene putem web shopa:

1. Obavijest: Kontaktirajte nas putem e-maila na [unesite vašu e-mail adresu] s brojem narudžbe i napomenom "Jednostrani raskid ugovora – web shop".
2. Obrazac: Dostavit ćemo vam standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je potrebno ispuniti.
3. Slanje isključivo na ovu adresu: Vratite robu na adresu: Art-Rasvjeta d.o.o.,Ozaljska 75,10 000 Zagreb.
4. Povrat sredstava: Nakon što zaprimimo robu i utvrdimo da je ispunila uvjete, izvršit ćemo povrat cjelokupnog iznosa (uključujući troškove dostave robe do vas) najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o raskidu, koristeći isti način plaćanja kojim ste izvršili uplatu.

Reklamacije

Za sve reklamacije na robu kupljenu putem web shopa, molimo obratite nam se putem navedenih kanala odmah po uočavanju nedostatka ili oštećenja. Reklamacijski postupak provodimo u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i jamstvenim uvjetima proizvođača.

U Art-Rasvjeti posvećeni smo pružanju vrhunske usluge. Naša politika reklamacija prilagođena je načinu na koji je kupnja obavljena, u skladu s pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske.

Pisani oblik: Sve reklamacije na robu kupljenu u poslovnici moraju se podnijeti isključivo u pisanom obliku (putem e-maila ili osobno u poslovnici ispunjavanjem reklamacijskog zapisnika).

Rok za reklamaciju uslijed primljene roba koja je došla oštećena : Reklamaciju je potrebno podnijeti najkasnije 7 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe.

Reklamacije na tehničku ispravnost

Za sve proizvode (web shop i poslovnice), reklamacije na tehničku neispravnost nastale izvan utjecaja korisnika rješavamo u najkraćem mogućem roku, sukladno jamstvenim uvjetima proizvođača. Preporučujemo da u slučaju oštećenja pri transportu ili uočenog nedostatka odmah kontaktirate našu korisničku podršku i dokumentirate oštećenje fotografijom.

Uvjet stručne ugradnje: Jamstvo i pravo na reklamaciju ne vrijede za oštećenja ili kvarove nastale nestručnim rukovanjem ili nepravilnom instalacijom. Montažu rasvjetnih tijela i instalacijskog materijala mora obaviti kvalificirana stručna osoba. Art-Rasvjeta zadržava pravo zatražiti dokaz o stručnoj ugradnji u slučaju reklamacije.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narovne novine br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

Art Rasvjeta d.o.o.
Ozaljska 73
10000 Zagreb
 
ili na:
e-poštu: info@art-rasvjeta.hr
 
Molimo Vas da prilikom podnošenja prigovora osigurate slijedeće podatke o potrošaču:
• ime i prezime
• adresa za dostavu odgovora

Priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete pruzeti ovdje  ili elektronski  ovdje Jadnostrani raskid ugovora