Povrat i reklamacije

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za jednostrani raskid ugovora, teče od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako ste jednom narudžbom naručili više komada ili više pošiljki, rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok za jednostrani raskid ugovora, započinje teći od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju Vi odredite, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka robe.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti:
• svoje ime i prezime
• adresu
• broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte,
a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji možete pruzeti ovdje.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete ispuniti i elektronički i poslati nama na adresu webshop@art-rasvjeta.hr. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Povrat uplaćenog iznosa, povrat robe i troškovi povrata robe

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, robu ste nam dužni vratiti ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da ste na vrijeme izvršili svoju obvezu povrata robe, ako nam prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu.

Izravne troškove povrata robe snosite sami.

Povrat plaćenog iznosa, izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena.

Posebno napominjemo da ste odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

•    Ako kupite lampu i zaključite da vam ne odgovara, možete je vratiti u roku od 15 dana, bez obaveze navođenja razloga.
•    Nakon što zaprimimo proizvod i provjerimo da je neoštećen i u originalnom pakiranju, vratit ćemo vam puni iznos koji ste platili za lampu.
•    Trošak povratne dostave do našeg skladišta plaćate vi, što znači da biste sami trebali organizirati slanje proizvoda putem pošte ili kurirske službe po vlastitom izboru.
•    Ako je proizvod oštećen pri dolasku ili vraćen bez ambalaže , naravno, tada kupac snosi troškove umanjenja vrijednosti.

Kako izvršiti povrat?

1. Kontaktirajte našu službu za korisnike kako bismo evidentirali povrat na e-mail : webshop@art-rasvjeta.hr
2. Pažljivo zapakirajte lampu u originalnu ambalažu kako bi bila sigurna tijekom transporta u kutiju stavite kopiju računa i zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
3. Šaljete na adresu : Art-rasvjeta d.o.o. Ozaljska 75 ,10000 Zagreb
4. Pošaljite nam proizvod putem dostavne službe po vašem izboru.
5. Nakon što primimo i provjerimo proizvod, izvršit ćemo povrat novca na vaš račun.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili trebate pomoć pri odabiru odgovarajuće lampe, slobodno nam se obratite – tu smo da vam pomognemo!

Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u slučajevima propisanima Zakonom o zaštiti potrošača. Daljnje informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narovne novine br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

Art Rasvjeta d.o.o.
Ozaljska 73
10000 Zagreb
 
ili na:
e-poštu: info@art-rasvjeta.hr
 
Molimo Vas da prilikom podnošenja prigovora osigurate slijedeće podatke o potrošaču:
• ime i prezime
• adresa za dostavu odgovora