Jamstvena izjava

Art-Rasvjeta d.o.o. jamči za kvalitetu i besprijekoran rad svojih rasvjetnih proizvoda, pod uvjetom da se kupac pridržava priloženih uputa za uporabu. Ako se unutar jamstvenog roka pojave kvarovi pri normalnoj upotrebi i pravilnoj montaži, preuzimamo troškove popravka ili zamjene, u skladu sa sljedećim:

Uvjeti za ostvarenje jamstva:

Kupac dostavlja neispravan proizvod uz kratak opis kvara na adresu naše tvrtke:
Art-Rasvjeta d.o.o. Ozaljska 75, 10000 Zagreb.

Obvezno je predočiti:

• Ispravno popunjen jamstveni list (ili obrazac),
• Račun (ili fiskalni/digitalni dokaz) o kupnji.

Jamstvo NE OBUHVĆA:

• Kvarove uzrokovane nepravilnim postavljanjem ili rukovanjem.
• Oštećenja uslijed mehaničkih udara, padova, ogrebotina.
• Kvarove zbog vanjskih utjecaja (vlaga, temperatura, kemikalije).
• Problematiku zbog mrežnih nestabilnosti, prenaponskih udara i neispravne instalacije.
• Štete uzrokovane prirodnim nepogodama (požar, poplava, potres, udar groma).
• Istrošenost LED modula, lampa i zamjenskih dijelova.
• Oštećenja zbog korištenja neoriginalnih rezervnih dijelova.

Prestanak jamstva:

Jamstvo prestaje vrijediti ukoliko dođe do:

• Ugrađivanja, servisiranja ili otvaranja proizvoda osobe koja nije ovlaštena.
• Korištenja proizvoda u nepredviđene svrhe.
• Povratka proizvoda neadekvatno upakiranog, uz rizik oštećenja.
• Proizvod se vrati oštećen, zaprljan ili nekompletan
• Kupac ne predoči račun ili dokaz o kupnji

Trajanje jamstva:

Minimalno 1 godine na sve proizvode iz naše ponude (webshop i fizička trgovina). Svi proizvodi, osim običnih i halogenih žarulja (izvora svjetlosti) i baterija, imaju najmanje 12 mjeseci jamstvenog roka

• Čuvanje jamstvenog lista i računa
  Jamstveni list i račun su jedini dokazi o kupnji i jamstvu – potrebno ih je sačuvati tijekom cijelog jamstvenog razdoblja

• Stručna montaža obavezna
  Montažu rasvjetnih tijela i elektro‑materijala mora obaviti kvalificirana osoba, prema pravilima struke

• Reklamacija u pisanom obliku
  Reklamacije se rješavaju isključivo pisanim putem, osim kada se radi o očiglednim oštećenjima uslijed nepravilne upotrebe

Jamstvo zadovoljstva:

Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti neoštećenog, u originalnoj ambalaži, unutar 15 dana od datuma kupnje ovo vrijedi isključivo za kupnje putem web shop-a.

Povrat novca obavljamo u roku 7 dana.

Jamstveni rok – serivsi i zamjene:

• Jamstveni rok računa se od datuma isporuke (navedenog na računu).
• Popravci unutar jamstva mogu obavljati isključivo naši ovlašteni servisi.
• Trošak transporta do servisa snosi kupac.
• Ako utvrdimo da je proizvod ispravan, naplaćujemo pregled i povrat/dostavu.
• Puštanje zamjenskog proizvoda vrši se tek nakon potvrde kvara od našeg servisa.
• Ako se popravak produži više od 10 radnih dana, jamstvo se automatski produljuje za trajanje popravka.
• Ako kvar ne bude otklonjen u roku od 45 dana od prijema, a proizvod nije poslan dobavljaču, jamčimo zamjenu ili povrat novca.

U slučaju da kupac na servis pošalje proizvod koji je ispravan tj. koji radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi kupcu ćemo zaračunati pregled i testiranje proizvoda, te troškove dostave. Zamjenu neispravne robe vršimo tek kada naš servis potvrdi njenu neispravnost.

Pomoć i podrška

Za pitanja, prijave reklamacija i dodatne informacije:

Radno vrijeme:
Pon–Pet: 08:00–20:00h
Sub: 08:00–13:00h

---

Dostava i načini plaćanja

• Brza dostava – većina proizvoda dostupna za isporuku kod svakog artikla je naznačeno rok isporuke isto tako na svakoj web narudžbi.
• Načini plaćanja: internet/mobilno bankarstvo, kartice (jednokratno ili do 6 rata bez kamata).

↩️ Uvjeti za povrat proizvoda (14‑dnevno pravo)

• Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora unutar 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga
• Rok počinje teći od dana preuzimanja zadnjeg predmeta ako je narudžba razdijeljena u više pošiljki .
• U tom slučaju, kupac snosi trošak povrata proizvoda,

Povrat novca

• Povrat novca se obavlja na isti način na koji je plaćeno – povrat je izvršen najkasnije 7 radnih dana nakon što prodavatelj primi vraćeni proizvod

Napomena

Svi proizvodi kupljeni putem Art Rasvjeta web shopa ili u fizičkoj trgovini podliježu zakonskom jamstvu i dodatnim garancijama koje osiguravaju kvalitetu rasvjetnih tijela i elektromaterijala. Ovdje možete pronaći sve informacije o pravima potrošača, trajanju jamstva i načinu ostvarivanja reklamacija.

Jamstveni uvjeti su sastavni dio Uvjeta prodaje i kupnje te reklamacijskog postupka. Pridržavanjem ovih pravila kupac osigurava svoje pravo na brzu i efikasnu podršku.